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女子浦發信用卡被偷扣1452元!客服:別提醒其他用戶

發布時間:2020年11月23日 閱讀:

11月21日,浦發銀行信用卡用戶劉女士表示,她名下浦發信用卡有四項按月扣費的付費服務,而她本人對扣費服務并不知情。

三年來,劉女士共計為不知情的付費服務支付1452元。其中,保險業務“免還款”從2017年6月開通,免費使用2個月,每月20元,自2017年8月起39個月共收費780元。

“最近比較閑,查看信用卡賬單,結果發現好幾個扣費服務我完全沒有印象?!眲⑴勘硎?,“而且這些扣費服務沒有一條短信提醒過我?!?/p>

目前,浦發銀行對劉女士信用卡扣費的項目包括:打客服電話接通快的服務“一鍵召喚”;每筆交易都提醒的收費服務“免盜刷”;以及人身意外保險“免還款”和“玩轉全球”。

“我不可能在為了打客服電話更快開通一項付費服務,也不可能在浦發買保險?!眲⑴空J為,“免盜刷”這項服務她可能曾經表示過需要,但是自己絕對不會購買意外險、或者是打客服電話可以加速接通這類的業務。

上述付費業務中,“一鍵召喚”從2020年4月開始收費,截至10月一共8個月,共收費160元;出車禍賠償的保險業務“玩轉全球”2019年9月開通,每個月20元,免費使用2個月,2019年11月-2020年10月,13個月共收費260元;保險業務“免還款”2017年6月開通,免費使用2個月,每月20元,2017年8月-2020年10月,39個月共收費780元;以及“免盜刷”業務17年1月開始收費12塊3個月,2019年8月改收費為8塊錢1個月,2019年9月-2020年10月,15個月8元共收費120元,12塊收了11次共132元,共收費252元。

“一共被扣了1452元不知情的費用。有的從開卡就開始扣費,有的2019年開始扣費?!眲⑴空f,自己2017年1月份開通浦發銀行信用卡,當時就被開通了“免盜刷”。

在劉女士與浦發銀行客服人員溝通的過程中,客服告知劉女士,“一鍵召喚”為劉女士自己勾選,“免盜刷”為劉女士開卡時自己勾選,“免還款”和“玩轉全球”是分期客服致電劉女士經同意開通。

此外,客服告知劉女士,在付費服務試用結束后,發過提醒即將收費的提醒短信,但劉女士回憶,“我在短信提醒中搜了一下這四項服務,從沒有扣費提醒,只有一鍵召喚發過2次提醒信息,一次是說成功獲贈,一次說會按照標準價格續約,也沒說費用是多少,這兩條我的確忽略了?!?/p>

目前,通過致電浦發銀行客服溝通,客服已經同意將上述四個付費服務的費用退還給劉女士,預計3-5個工作日到賬。

對于客服的處理方式,劉女士并不滿意,她認為在不知情的情況下被浦發銀行扣費的人有可能不止一個。

“客服說3-5個工作日一筆筆退回來,免盜刷那項服務是2017年1月開始收的,累計快五年了。如果(很多人都在不知情的情況下被扣費)索賠的人很多,算上利息又是一大筆了?!眲⑴肯M?,浦發銀行告知所有信用卡用戶自查是否被扣費。

“客服當下就同意了退款,但說不能提醒其他用戶?!眲⑴空f。

對此,浦發銀行客服表示,浦發銀行不會在客戶不知情的情況下開通付費業務,付費服務的開通有以下幾種可能性,第一,劉女士自己在網頁、APP等勾選了付費服務;第二,在客服電話溝通中,經劉女士同意后開通;第三,銀行銷售人員與客戶充分溝通后,經客戶同意,開通付費服務。此外,一些付費服務首月免費,客戶在免費使用結束后沒有及時關閉,因此按月扣費。

“不排除銷售人員未經同意開通服務,但這算是重大違紀行為,一旦被發現會非常嚴肅的處理。因此,正常情況不會有銷售人員違紀去開通收費服務?!?/p>

上述客服人員還表示,如果是類似于首月免費,次月收費的服務,一般會在免費服務結束前,短信通知客戶即將扣費,在扣費當月也會短信通知。

當多次確認是否存在自動勾選、自動扣費、業務人員不經客戶同意扣費、或扣費提醒字跡不明顯等情況,該客服表示,“不存在的,一定是知情情況下(才開通)?!?/p>

來源:新浪財經

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