女子浦發信用卡被偷扣1452元！客服：別提醒其他用戶
發布時間：2020年11月23日 閱讀：
11月21日，浦發銀行信用卡用戶劉女士表示，她名下浦發信用卡有四項按月扣費的付費服務，而她本人對扣費服務并不知情。
三年來，劉女士共計為不知情的付費服務支付1452元。其中，保險業務“免還款”從2017年6月開通，免費使用2個月，每月20元，自2017年8月起39個月共收費780元。
“最近比較閑，查看信用卡賬單，結果發現好幾個扣費服務我完全沒有印象?！眲⑴勘硎?，“而且這些扣費服務沒有一條短信提醒過我?！?/p>
目前，浦發銀行對劉女士信用卡扣費的項目包括：打客服電話接通快的服務“一鍵召喚”；每筆交易都提醒的收費服務“免盜刷”；以及人身意外保險“免還款”和“玩轉全球”。
“我不可能在為了打客服電話更快開通一項付費服務，也不可能在浦發買保險?！眲⑴空J為，“免盜刷”這項服務她可能曾經表示過需要，但是自己絕對不會購買意外險、或者是打客服電話可以加速接通這類的業務。
上述付費業務中，“一鍵召喚”從2020年4月開始收費，截至10月一共8個月，共收費160元；出車禍賠償的保險業務“玩轉全球”2019年9月開通，每個月20元，免費使用2個月，2019年11月-2020年10月，13個月共收費260元；保險業務“免還款”2017年6月開通，免費使用2個月，每月20元，2017年8月-2020年10月，39個月共收費780元；以及“免盜刷”業務17年1月開始收費12塊3個月，2019年8月改收費為8塊錢1個月，2019年9月-2020年10月，15個月8元共收費120元，12塊收了11次共132元，共收費252元。
“一共被扣了1452元不知情的費用。有的從開卡就開始扣費，有的2019年開始扣費?！眲⑴空f，自己2017年1月份開通浦發銀行信用卡，當時就被開通了“免盜刷”。
在劉女士與浦發銀行客服人員溝通的過程中，客服告知劉女士，“一鍵召喚”為劉女士自己勾選，“免盜刷”為劉女士開卡時自己勾選，“免還款”和“玩轉全球”是分期客服致電劉女士經同意開通。
此外，客服告知劉女士，在付費服務試用結束后，發過提醒即將收費的提醒短信，但劉女士回憶，“我在短信提醒中搜了一下這四項服務，從沒有扣費提醒，只有一鍵召喚發過2次提醒信息，一次是說成功獲贈，一次說會按照標準價格續約，也沒說費用是多少，這兩條我的確忽略了?！?/p>
目前，通過致電浦發銀行客服溝通，客服已經同意將上述四個付費服務的費用退還給劉女士，預計3-5個工作日到賬。
對于客服的處理方式，劉女士并不滿意，她認為在不知情的情況下被浦發銀行扣費的人有可能不止一個。
“客服說3-5個工作日一筆筆退回來，免盜刷那項服務是2017年1月開始收的，累計快五年了。如果（很多人都在不知情的情況下被扣費）索賠的人很多，算上利息又是一大筆了?！眲⑴肯Ｍ?，浦發銀行告知所有信用卡用戶自查是否被扣費。
“客服當下就同意了退款，但說不能提醒其他用戶?！眲⑴空f。
對此，浦發銀行客服表示，浦發銀行不會在客戶不知情的情況下開通付費業務，付費服務的開通有以下幾種可能性，第一，劉女士自己在網頁、APP等勾選了付費服務；第二，在客服電話溝通中，經劉女士同意后開通；第三，銀行銷售人員與客戶充分溝通后，經客戶同意，開通付費服務。此外，一些付費服務首月免費，客戶在免費使用結束后沒有及時關閉，因此按月扣費。
“不排除銷售人員未經同意開通服務，但這算是重大違紀行為，一旦被發現會非常嚴肅的處理。因此，正常情況不會有銷售人員違紀去開通收費服務?！?/p>
上述客服人員還表示，如果是類似于首月免費，次月收費的服務，一般會在免費服務結束前，短信通知客戶即將扣費，在扣費當月也會短信通知。
當多次確認是否存在自動勾選、自動扣費、業務人員不經客戶同意扣費、或扣費提醒字跡不明顯等情況，該客服表示，“不存在的，一定是知情情況下（才開通）?！?/p>
來源：新浪財經
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